Дата останнього оновлення: 12 травня 2026 року
Інтернет-магазин 10XL.COM.UA здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики, бірки, упаковку та документ, що підтверджує покупку.
1. Умови повернення товару належної якості
Повернення або обмін можливі, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;збережені фабричні ярлики, бірки, пломби та упаковка;
- відсутні сліди носіння, прання, пошкодження або сторонні запахи;
- наявний документ, що підтверджує покупку.
Вартість зворотної доставки товару належної якості оплачує Покупець, якщо інше не було погоджено з Продавцем окремо.
2. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, які входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню.
Зокрема, це може стосуватися:
- натільної білизни;
- панчішно-шкарпеткових виробів;
- інших товарів, визначених законодавством України.
3. Повернення товару неналежної якості
Якщо Покупець отримав товар із виробничим браком, пошкодженням або невідповідністю замовленню, необхідно звернутися до служби підтримки 10XL.COM.UA.
У такому випадку Покупець може вимагати:
- заміну товару на аналогічний;
- обмін на інший товар з перерахунком вартості;
- повернення сплачених коштів.
Витрати на зворотну доставку товару неналежної якості або товару, що не відповідає замовленню, оплачує Продавець.
4. Порядок оформлення повернення або обміну
Щоб оформити повернення або обмін, зв’яжіться з нами протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
Контакти для звернення:
- телефон: +38 077 450 55 00;
- email: info@10xl.com.ua;
- Telegram: https://t.me/shop10xl;
- Viber: +38 077 450 55 00.
У зверненні вкажіть:
- номер замовлення;
- ім’я та прізвище Покупця;
- контактний номер телефону;
- назву товару;
- причину повернення або обміну;
- фото товару, якщо причина звернення пов’язана з браком, пошкодженням або невідповідністю замовленню.
Після отримання звернення менеджер надасть дані для відправлення товару через службу доставки «Нова Пошта».
Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером, щоб ми могли правильно ідентифікувати повернення.
5. Перевірка товару та повернення коштів
Після отримання товару Продавець перевіряє його стан і відповідність умовам повернення.
Повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з Покупцем:
- на банківську картку — при онлайн-оплаті;
- банківським переказом — при оплаті післяплатою або за реквізитами.
Комісії банків або платіжних сервісів можуть утримуватися відповідно до їхніх тарифів.
6. Відмова у поверненні
Продавець має право відмовити у поверненні або обміні, якщо:
- товар був у використанні;
- товар має сліди носіння, прання, пошкодження або сторонні запахи;
- відсутні ярлики, бірки, пломби або упаковка;
- минув строк 14 календарних днів з моменту отримання товару;
- товар належить до категорії товарів, що не підлягають поверненню згідно із законодавством України.
7. Додаткова інформація
Усі питання щодо обміну та повернення вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
Якщо у вас виникли питання, зверніться до нас перед відправленням товару — ми допоможемо швидко оформити обмін або повернення.